Brages BMW

Tvilsom kompetanse og dårlig kundeservice! Jeg tok bilen inn på sjekk etter å ha hørt ulyder som kunne minne om tidligere vanos/register problemer som jeg hadde for ca to år siden og fikk fikset hos Bavaria Ålesund, for å se om noe gikk på reklamasjonen. Jeg ba også om en generell sjekk av bilen. Etter første timen fikk jeg beskjed om å bestille en ny time, da mekanikerne ikke hadde klart å finne ut av problemet. De hadde tatt en generell sjekk av bilen, og mente at begge hjullagrene på høyreside var defekt, at caliperen hang og at travers og annet på understellet var rustet. Jeg fikk en liste med feil og mangler, og hva som hadde blitt sjekket. Jeg sa ifra til kunderådgiver at jeg ønsket å få bytte panserwire da bilen uansett måtte inn igjen, og jeg visste at denne var slitt. Kundebehandleren var for så vidt hyggelig, og satte opp en ny time. Når jeg fikk igjen bilen hadde mekanikerne fortsatt ikke klart å finne ut av problemet. Jeg fikk beskjed om at det å finne ut av problemet fort kunne ta to dager, noe som fort ville koste meg 30 000kr, og ikke verdt pengene. I tillegg til dette hadde de hadde klippet av panserwiren uten å bytte den, eller montert dekselet eller utløserhandelen tilbake, slik at jeg ikke fikk opp panseret. Jeg spurte kundebehandleren om dette, men fikk som svar at de sikkert ikke hadde delen på lager. Jeg fikk ikke tilbud om å få byttet denne ved en annen anledning, og ble nød til å betale nærmere 4000kr, for å få tilbake bilen i en verre tilstand, en hva den var i når jeg leverte den. Det skal sies at jeg har kontaktet kundeservicen til Bavaria Ålesund for å få ordne opp i dette, med det virker som at de er interessert i å få til en løsning. Jeg har nå fått fikset bilen på Mekonomen, de fant ut av problemet på under en halvtime, og fikset det samme dag. Fikk også beskjed om at hjullagrene og caliperen på bilen var helt fine, og at understellet ellers så greit ut, slik at jeg lurer virkelig på hva mekanikeren på BMW sjekket de to dagene jeg hadde bilen på service! Må si at jeg ikke er fornøyd med kundeservicen og føler meg svindlet!

Etter halvannet år med problemer, utallige turer innom 3 merkeverksteder, og over 100,000 kroner i utgifter, så fikk jeg omsider fikset min BMW E92 325i 2008 hos GS i Bud. BMW verkstedene i Førde og Ålesund ble svindyre utgiftsposter hvor det ble utført mange reperasjoner som ikke var til nytte. En rekke ganger fikk jeg beskjed om at jeg kunne hente bilen da den var "fikset", noe den ikke var... De dyktige og hyggelige mekanikerne hos GS Bil i Bud fant ut av problemet på 20 minutter, og byttet høytrykkspumpen en av de vanligste feilene på min modell på bare noen få timer. Jeg synes det er rart at et så vanlig problem skal ta halvannet år, og koste over 100,000 kroner.

Har nå vært uten bil i over en måned, og det går 2-3 uker mellom hver gang de svarer på e-post. Har ringt dem 5-6 ganger uten å få svar, og uten at de har ringt tilbake. Oppdatering 1 - Ble kontaktet rimelig raskt etter å ha gitt dem en dårlig vurdering på google og facebook. Deretter går det igjen 10 dager der jeg ikke får kontakt med dem/der jeg ikke får tilbakemelding på noen henvendelser. Oppdatering 2 - Opplever deretter, ca. 2 måneder etter at bilen er hentet fra service at jeg får tilsendt ett inkassovarsel uten at de har sendt meg noen faktura. Horribel kundeservice med elendig oppfølging, arrogant holding hvor de ignorerer kunder, og en total mangel på respekt for kunde.

Ekstreme ventetider, dårlig/lite kommunikasjon, og tvilsom kompetanse. Bestilte time i starten av Juli, og bilen står der enda i skrivende stund er det midten av Oktober. Tre gangar har eg blitt fortalt at bilen er fiksa og at eg kan komme til Ålesund å hente den, berre for å måtte snu etter få minutt fordi motorlampen kjem på igjen. Ting går så sakte i Ålesund at eg måtte kjøpe en ny bil så eg kan reise i kvardagen igjen... Dette har blitt ekstremt tidskrevande, dyrt og ubeleilig. Å få svar på enten telefon eller epost kan ikkje være umulig å få til?

Forferdelig kundeopplevelse med bruktbil avdelingen. Ikke det man forventer som førstegangs kunde med en så stor forhandler.

Bestilte feilsøking time. Når jeg skulle få rapport fikk jeg vite at det ikke var nok med en time. Måtte bestille ny dobbel feisøkings time. Ble 3 timer totalt. Var mye feil og rep kom opp i nesten 30 000. Leverte til lokalt verksted som bare ristet på hodet. Byttet vannpumpe og litt småting og så var alt ok. 4 tusen mot 30 000. Komner aldri til og levere bil eller kjøpe bil der igjen.føler meg svindlet

Måtte bruke tid på et besøk, da de ikke hadde klart å varsle Vegvesenet etter en EU kontroll. Fikk varsel om bruksforbud. Dårlig! Har andre ting å gjøre enn å kjøre til Digerneset. Håper dette blir løst kjapt

Fantastisk service! Full honnør til Viktor, som hjalp oss gratis etter en punktering. Service, kunnskap og humør på sitt beste - en ekte hverdagshelt på en lørdag

Meget serviceinnstilt og godt mottatt av kundebehandlere på verksted.Fikk en video etter servicebesøket,og den var toppers.Meget god kaffi også :

Fikk motorstopp for første gang i mitt liv med en Toyota. Har Toyota Eurocare, Viking leverte bilen til Brage, som skaffet ny del og fikset bilen på under ett døgn. Meget godt fornøyd med servicen! ... selv om det var litt uvant å få driftsproblemer med en Toyota ...

Veibeskrivelse til Brages BMW med offentlig transport

---